Nous vérifions votre poste étape par étape afin d'écarter les éléments qui fonctionnent et d'isoler l'origine du problème.
Les contrôles automatiques sont réalisés depuis votre navigateur.
Votre navigateur doit pouvoir communiquer avec DMP Connect installé sur votre ordinateur.
Nous vérifions si le service DMP Connect répond correctement.
Ouvrez DMP Connect depuis le rond violet présent sur votre ordinateur, puis lancez la vérification des prérequis réseau.
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Tous les éléments doivent apparaître en vert. L'annuaire peut être ignoré s'il est le seul élément en échec.
Corrigez ce point avant de poursuivre le diagnostic.
TestSSL permet de vérifier si votre navigateur arrive à présenter votre carte et son certificat.
DiagCPS permet de vérifier la détection et la lecture de votre carte CPx via la Cryptolib.
Retournez dans Citana et reproduisez exactement l'action qui posait problème.
Si le problème persiste, activez les journaux verbeux, reproduisez le problème puis générez l'archive de support.
Si une archive DMP Connect a été générée, pensez à la joindre au mail.