Customer Success Manager Santé - CSM CITANA

Expert(e) Déploiement e-Santé (Profil Soignant ou Coordinateur) H/F

Le profil que nous recherchons : 

Idéalement, vous avez une forte affinité avec la coordination en santé (vous avez été ou êtes infirmier(e), pharmacien(ne), kiné, coordinateur/trice de CPTS ou MSP, etc.). Vous êtes très à l'aise avec les outils digitaux et avez un esprit pragmatique : vous savez trouver le lien entre un besoin métier complexe et une fonctionnalité existante. Votre connaissance intime du système de santé vous donne une crédibilité naturelle pour parler aux praticiens d'égal à égal.

Contexte du Poste

Au sein de l’équipe VENTES, rattaché(e) à Théo, le CSM CITANA a pour rôle de

  • promouvoir l'adoption maximale de Citana par nos clients, et leurs utilisateurs (médecins, infirmier, kiné, pharmaciens, sage-femme, orthophonistes, orthoptiste...) 
  • Identifier les besoins exprimés ou pas de nos clients et y apporter des solutions
  • maximiser leur satisfaction sur le long terme
  • conseiller sur des évolutions pour favoriser les usages

QUE FAISONS-NOUS ?

Anamnèse est une société de la e-santé créée en 2017 et déjà récompensée par de nombreux prix (Galien, Challenge Paris-Saclay/CES, IMT). Grâce à notre plateforme e-santé complète anamnese.care, et de ses composants  intéropérables, nous digitalisons et optimisons les parcours patient pour améliorer notre système de santé, en offrant des services de régulation aux urgences, parcours pré-post opératoire, dépistage et télésuivi covid, prise de RDV, téléconsultation, interrogatoire médical réalisé par I.A., recommandation du parcours de soin, logiciel médecin... 

Il s’agit donc d’un projet éthique, au cœur de la science médicale, ayant un fort impact sociétal.

 

TES MISSIONS

Elles seront nombreuses et variées ! Tant de choses à faire… ! Pour cela nous recherchons quelqu’un d’entreprenant, autonome, qui VEUT participer à la transformation de notre système de santé. Nous sommes une équipe de 19 personnes, nous avons un solide actif logiciel et avons besoin de renforcer sa commercialisation.

Ta mission sera entre autre de :

  • Revoir et améliorer notre stratégie de mise en marché (cible, pricing)
  • Identifier et mesurer de nouvelles opportunités de ventes (nouveaux marchés, nouveaux clients et upsell)
  • Gérer le cycle de vente et mise à jour du CRM
  • Identifier et remonter des besoins clients à l’équipe produit 
  • Etre en veille sur la concurrence et  les aspects réglementaires
  • Améliorer la visibilité de l’entreprise (salons, partenariats, associations,  réseaux sociaux)
  • Référencer nos produits auprès de centrale d’achat et répondre à des appels d’offre / appels à projet

TON PROFIL

  • Ecole de commerce / management en stage de dernière année ou en césure
  • Être très attiré par le secteur médical et la transformation digitale 
  • Être très à l’aise en marketing digital et utilisation des outils informatiques
  • Sensibilité au sens éthique et à la protection des données patient
  • Capacité d’organisation et de rigueur
  • Grande qualité d’expression écrite et orale en français, en anglais et pourquoi pas dans une 3e langue.
  • Autonome et très forte volonté. La transformation digitale de la santé n’est pas un sujet facile. mais il est très impactant.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Nos bureaux sont situés dans le 9ème arrondissement de Paris à côté de la Place de La Madeleine 

Nous appliquons les méthodes de développement agiles, tous les profils: développeurs, experts médicaux et business développement interagissent quotidiennement pour fabriquer le meilleur produit et nous développer rapidement en France, puis à l’étranger. 

Tes missions auprès de nos clients

  1. Déploiement et Lancement

    •  

    • Une fois la vente réalisée, piloter le déploiement de la solution chez les nouveaux clients (déploiement au sein des CPTS, MSP, SAD, validation de pros, …) au travers d’appels réguliers.

    • Animer des sessions de formation (présentiel ou distanciel) adaptées

    • Guider en pas à pas les coordinatrices les premières semaines pour les rendre autonomes sur le cas d’usage pour lequel la CPTS a pris Citana

  2. Accompagnement au changement et Stratégie de Succès

    • Mettre en place et analyser régulièrement les indicateurs d’usage et de performance, au global, par région, par département, par structure.

    • Animer des points de suivi réguliers pour démontrer concrètement la valeur ajoutée de l'outil sur le terrain (gain de temps médical, fluidité de la coordination inter-professionnelle, réduction de la charge mentale).

    • S'appuyer sur votre connaissance métier pour guider les clients (coordinatrice, bureau) dans la conduite du changement. Vous saurez répondre de manière légitime aux objections des praticiens libéraux, de la CPAM, de l’ARS ou des GHT.

    • Conseiller les clients sur l'optimisation de leurs processus internes grâce à l'outil.

    • Suggérer de nouveaux cas d’usages inspirés de réussites dans d’autres structures, et correspondant aux objectifs (et ACI?) de la CPTS.

  3. Voix du client et amélioration produit

    • Recueillir, synthétiser et prioriser les retours utilisateurs pour l'équipe Produit
    • Rechercher les besoins cohérents mais exprimés différemment par les clients.
    • OPTIONNEL : Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne
    • OPTIONNEL : Améliorer les FAQ et CitanIA, notre agent IA support

  4. Rétention et Développement (Expansion)

    • Détecter les baisses de motivation ou d'usage chez nos utilisateurs pour réengager les équipes de soins avant qu'elles ne se découragent.
    • Accompagner la maturité des structures de soins en leur suggérant, au bon moment, les modules complémentaires d'Anamnèse les plus pertinents pour leur projet de santé.
    • Échanger avec les clients équipés d'un seul module pour comprendre leurs défis futurs et évaluer si d'autres briques de notre solution pourraient les aider.
    • Assister le client dans ses réponses à appel à projet (type ARS Perinatalité)

Ton Profil

  • Professionnel de santé (infirmier, kiné, pharmacien, médecin...) ou ayant beaucoup travaillé sur le terrain (et pas derrière un bureau) avec les praticiens libéraux (exercice coordonné, CPAM, centre de santé...) en connaissant leurs contraintes
  • Connaître l'écosystème de la santé (effecteurs de soins, ARS, CPAM, DGOS, HAS...), et savoir gérer des réponses à appel à projet.
  • Très à l'aise avec les nouvelles technologies et volontaire dans l'améliorer des prises en charges patient grâce au numérique
  • Être orienté.e résultats avec un tempérament persévérant.
  • Être attiré par le conseil en changement. La techno est là, mais l'humain doit s'en emparer. 
  • Maîtriser les outils Google Workspace et CRM.
  • Capacité d’organisation et rigueur.

Les plus

  • Le secteur : l'alliance du numérique et de la santé, dans lequel le futur reste à écrire.
  • Des bureaux en plein cœur de Paris entre Madeleine, Saint Lazare et Opéra.
  • 1 jour de télétravail possible par semaine.
  • Des collègues moteurs, solidaires et passionnés. 

Processus de recrutement

  • Postuler (CV + motivation) : ci-dessous
  • Entretien tel/visio ~ 15 min avec Théo, responsable commercial ~15 min
  • Entretien d’évaluation (45 min) en présentiel + entretien avec Jérôme, le fondateur d’Anamnèse ~ 15 min

Le cycle de recrutement prend entre 1 et 3 semaines.