Chargé(e) de compte Citana / CSM (Customer Success Management) H/F

Qui sommes nous

Anamnèse (anamnese.care), est un éditeur de solutions e-santé qui opère dans 3 verticales de la santé :

  • L'exercice coordonné en ville, et logiciels pour praticiens libéraux (Citana.fr).
  • La digitalisation de parcours patient et recherche hospitalière (Medana.fr).
  • La prévention santé dans les établissements et entreprises (Prevana.fr).

Notre objectif : améliorer notre système de santé par le numérique, la data et l'IA.

Nous sommes une équipe à taille humaine de 20 personnes, dans laquelle nous donnons rapidement des responsabilités et l'autonomie de prise de décision permettant de développer ses compétences.

Contexte du Poste

Au sein de l’équipe VENTES, rattaché(e) à Théo, le CSM CITANA a pour rôle de

  • promouvoir l'adoption maximale de Citana par nos clients, et leurs utilisateurs (médecins, infirmier, kiné, pharmaciens, sage-femme, orthophonistes, orthoptiste...) 
  • Identifier les besoins exprimés ou pas de nos clients et y apporter des solutions
  • maximiser leur satisfaction sur le long terme
  • conseiller sur des évolutions pour favoriser les usages

QUE FAISONS-NOUS ?

Anamnèse est une société de la e-santé créée en 2017 et déjà récompensée par de nombreux prix (Galien, Challenge Paris-Saclay/CES, IMT). Grâce à notre plateforme e-santé complète anamnese.care, et de ses composants  intéropérables, nous digitalisons et optimisons les parcours patient pour améliorer notre système de santé, en offrant des services de régulation aux urgences, parcours pré-post opératoire, dépistage et télésuivi covid, prise de RDV, téléconsultation, interrogatoire médical réalisé par I.A., recommandation du parcours de soin, logiciel médecin... 

Il s’agit donc d’un projet éthique, au cœur de la science médicale, ayant un fort impact sociétal.

 

TES MISSIONS

Elles seront nombreuses et variées ! Tant de choses à faire… ! Pour cela nous recherchons quelqu’un d’entreprenant, autonome, qui VEUT participer à la transformation de notre système de santé. Nous sommes une équipe de 19 personnes, nous avons un solide actif logiciel et avons besoin de renforcer sa commercialisation.

Ta mission sera entre autre de :

  • Revoir et améliorer notre stratégie de mise en marché (cible, pricing)
  • Identifier et mesurer de nouvelles opportunités de ventes (nouveaux marchés, nouveaux clients et upsell)
  • Gérer le cycle de vente et mise à jour du CRM
  • Identifier et remonter des besoins clients à l’équipe produit 
  • Etre en veille sur la concurrence et  les aspects réglementaires
  • Améliorer la visibilité de l’entreprise (salons, partenariats, associations,  réseaux sociaux)
  • Référencer nos produits auprès de centrale d’achat et répondre à des appels d’offre / appels à projet

TON PROFIL

  • Ecole de commerce / management en stage de dernière année ou en césure
  • Être très attiré par le secteur médical et la transformation digitale 
  • Être très à l’aise en marketing digital et utilisation des outils informatiques
  • Sensibilité au sens éthique et à la protection des données patient
  • Capacité d’organisation et de rigueur
  • Grande qualité d’expression écrite et orale en français, en anglais et pourquoi pas dans une 3e langue.
  • Autonome et très forte volonté. La transformation digitale de la santé n’est pas un sujet facile. mais il est très impactant.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Nos bureaux sont situés dans le 9ème arrondissement de Paris à côté de la Place de La Madeleine 

Nous appliquons les méthodes de développement agiles, tous les profils: développeurs, experts médicaux et business développement interagissent quotidiennement pour fabriquer le meilleur produit et nous développer rapidement en France, puis à l’étranger. 

Tes missions auprès de nos clients

  1. Accueil & activation

    • Piloter le déploiement de la solution chez les nouveaux clients (onboarding CPTS, validation de pros, …) au travers d’appels réguliers.

    • Animer des sessions de formation (présentiel ou distanciel) adaptées

    • Guider en pas à pas les coordinatrices les premières semaines pour les rendre autonomes sur le cas d’usage pour lequel la CPTS a pris Citana

  2. Accompagnement et Stratégie de Succès

    • Mettre en place et analyser régulièrement les indicateurs d’usage et de performance, au global, par région, par département, par structure.
    • Mener des points de suivi stratégiques (Business Reviews) pour démontrer le ROI (gain de temps, réduction des erreurs, etc.).
    • Guider les clients (coordinatrice, bureau de la CPTS) sur la prise en main par les utilisateurs finaux (praticiens libéraux, hôpitaux…), réponse aux objections des praticiens, de la CPAM, de l’ARS, du GHT
    • Conseiller les clients sur l'optimisation de leurs processus internes grâce à l'outil.
    • Suggérer de nouveaux cas d’usages inspirés de réussites dans d’autres structures, et correspondant aux objectifs (et ACI?) de la CPTS.

  3. Voix du client et amélioration produit

    • Rechercher les besoins cohérents mais exprimés différemment par les clients.
    • Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne
    • Améliorer les FAQ et CitanIA, l’agent support 

  4. Rétention et Développement (Expansion)

    • Anticiper et prévenir les risques de sous-usage chez nos clients
    • Identifier les opportunités d'up-sell (montée en gamme) ou de cross-sell (modules complémentaires).
    • Assister le client dans ses réponses à appel à projet (type ARS Perinat)

Ton Profil

  • Professionnel de santé (infirmier, kiné, pharmacien, médecin...) ou ayant beaucoup travaillé sur le terrain (et pas derrière un bureau) avec les praticiens libéraux (exercice coordonné, CPAM, centre de santé...) en connaissant leurs contraintes
  • Connaitre l'écosystème de la santé (effecteurs de soins, ARS, CPAM, DGOS, HAS...), et savoir gérer des réponses à appel à projet.
  • Très à l'aise avec les nouvelles technologies et volontaire dans l'améliorer des prises en charges patient grâce au numérique
  • Être orienté.e résultats avec un tempérament persévérant.
  • Maîtriser les outils Google Workspace et CRM.
  • Capacité d’organisation et rigueur.

Les plus

  • Le secteur : l'alliance du numérique et de la santé, dans lequel le futur reste à écrire.
  • Des bureaux en plein cœur de Paris entre Madeleine, Saint Lazare et Opéra.
  • 1 jour de télétravail possible par semaine.
  • Des collègues moteurs, solidaires et passionnés. 

Processus de recrutement

  • Postuler (CV + motivation) : ci-dessous
  • Entretien tel/visio ~ 15 min avec Théo, responsable commercial ~15 min
  • Entretien d’évaluation (45 min) en présentiel + entretien avec Jérôme BOURREAU, le fondateur d’Anamnèse ~ 15 min

Le cycle de recrutement prend entre 1 et 3 semaines.